Visszatérítési szabályzat

Világtea — Szilágyi Erzsébet fasor 1, Budapest, 1024, Hungary
Telefon: +3616172806
E-mail: info@svet-chai.shop
Weboldal: https://svet-chai.shop

1. Általános rendelkezések

Jelen Visszatérítési Szabályzat a Világtea internetes áruházban (a továbbiakban: „Áruház") leadott megrendelésekre és azok teljesítésére vonatkozik. A Szabályzat összhangban van az Európai Parlament és a Tanács 2011/83/EU irányelvével a fogyasztók jogairól , valamint a magyar fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvénnyel .

A fogyasztó a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény 8:1. § (1) bekezdés 3. pontja értelmében olyan természetes személy, aki önálló foglalkozásán és gazdasági tevékenységén kívül eső célok érdekében szerződést köt.

2. Elállási jog

A fogyasztót a 2011/83/EU irányelv 9. cikke alapján megilleti az indokolás nélküli elállási jog a távollevők között kötött szerződések esetében .

Az elállási időszak a termék kézhezvételétől számított 14 naptári nap. Ha a fogyasztót nem tájékoztatták megfelelően az elállási jogáról, az elállási időszak további 12 hónappal meghosszabbodik .

Az elállási jog gyakorlásához a fogyasztónak egyértelmű nyilatkozatot kell tennie (postai úton, e-mailben vagy a mellékelt elállási nyomtatvány felhasználásával). Az elállási nyomtatvány kézhezvételét követően a fogyasztó köteles a terméket legkésőbb 14 napon belül visszaküldeni.

3. Az elállási jog alóli kivételek

A 2011/83/EU irányelv 16. cikke értelmében az elállási jog nem alkalmazható többek között :

  • romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző termékekre;

  • olyan zárt csomagolású termékekre, amelyeket a fogyasztó felbontott, és egészségvédelmi vagy higiéniai okokból nem küldhetők vissza;

  • olyan termékekre, amelyeket a fogyasztó kérésére vagy egyedi utasításai alapján készítettek;

  • digitális tartalomra, ha a teljesítés megkezdődött a fogyasztó kifejezett hozzájárulásával.

4. A termék visszaküldésének feltételei

A visszaküldött terméknek sértetlennek, használatlannak és eredeti csomagolásában kell lennie. A fogyasztó viseli a visszaküldés közvetlen költségeit, kivéve, ha az Áruház vállalta ezek átvállalását.

A visszatérítést a termék visszaérkezését követő 14 napon belül teljesíti az Áruház, ugyanazzal a fizetési módszerrel, amelyet a fogyasztó az eredeti tranzakció során használt.

5. Hibás teljesítés és szavatosság

A fogyasztói adásvételi szerződésekről szóló 2019/771/EU irányelv értelmében a fogyasztót megilleti a 2 éves kellékszavatossági jog a termék hibás teljesítése esetén .

Hibás teljesítés esetén a fogyasztó választhat:

  • kijavítást vagy kicserélést kér, kivéve, ha ez lehetetlen vagy aránytalan költséggel járna;

  • árleszállítást kér;

  • eláll a szerződéstől.

A fogyasztó köteles a hibát annak felfedezése után késedelem nélkül, de legkésőbb a vásárlástól számított 2 hónapon belül bejelenteni. A 6 hónapon belül bejelentett hibák esetében vélelmezni kell, hogy a hiba már a teljesítés időpontjában fennállt.

6. Panaszkezelés

A fogyasztói panaszokat az Áruház az 1997. évi CLV. törvény 17/A. §-a alapján kezeli . A panaszokat írásban, e-mailben vagy telefonon lehet benyújtani.

Az Áruház a panasz kézhezvételétől számított 30 napon belül írásban válaszol a fogyasztónak. Ha a panasz elutasításra kerül, az Áruház tájékoztatja a fogyasztót a jogorvoslati lehetőségekről, beleértve a békéltető testülethez fordulás jogát.

7. Békéltető testületi eljárás

A fogyasztó a fogyasztóvédelmi törvény alapján békéltető testülethez fordulhat, ha az Áruházzal folytatott vitája nem rendeződik . A békéltető testület hatáskörébe tartozik a fogyasztó és a vállalkozás közötti, termékminőséggel, szolgáltatásminőséggel, valamint a szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos vitás ügyek rendezése.

8. Záró rendelkezések

A jelen Visszatérítési Szabályzat a hatályos európai uniós és magyar jogszabályokkal összhangban került megfogalmazásra. A Szabályzat módosításának jogát az Áruház fenntartja, a módosításokról a fogyasztókat a weboldalon tájékoztatja.